注：本平臺為第三方資訊平臺，不是院校官方，網(wǎng)站內(nèi)所有信息只做參考，并不代表院校官方，招生信息以官方最新信息為準(zhǔn)，如果不知怎么找官方，可以咨詢在線客服尋求幫助。

?

　　人民日報綜合報道2016年中國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和政府網(wǎng)站評估報告

　　95%的地方政府網(wǎng)站公開了政策文件、規(guī)劃計劃等基礎(chǔ)政府信息;網(wǎng)站公開的信件、留言中，超過80%的回復(fù)及時，內(nèi)容有效實用;超過80%的地方政府網(wǎng)站已啟動移動終端建設(shè)或相關(guān)改造……

　　日前，在清華大學(xué)政務(wù)服務(wù)與國家治理現(xiàn)代化論壇上發(fā)布了《2016年中國政府網(wǎng)站績效評估報告》和《2016年中國互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)調(diào)查評估報告》，對2016年國家部委和地方政府政務(wù)上網(wǎng)表現(xiàn)開出了“成績單”。

　　評估報告也顯示，政府網(wǎng)站在信息發(fā)布、解讀回應(yīng)、開放參與等方面仍存不足。比如，72%的地方政府網(wǎng)站在重點領(lǐng)域信息公開方面，仍以動態(tài)新聞、政府文件為主;超過90%的網(wǎng)站存在征集意見不反饋或反饋不及時的現(xiàn)象等。

　　政務(wù)上網(wǎng)，既是陽光下的監(jiān)督，也是開放式的服務(wù)，為民便民利民是核心。政務(wù)上網(wǎng)應(yīng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，從“給公眾端菜”到“讓公眾點菜”，提供功能完備、內(nèi)容優(yōu)質(zhì)、使用便捷、風(fēng)格親民、辦事高效的“五星級”服務(wù)，在完善政務(wù)上網(wǎng)功能、優(yōu)化解讀回復(fù)水平等方面還需加把勁。

　　“2017版《協(xié)調(diào)制度》調(diào)整了哪些?需要注意什么?”“新《海關(guān)稽查條例》10月1日已施行，這些知識get起來!”“為《〈中華人民共和國海關(guān)稽查條例〉實施辦法》劃重點”……這些具有很強(qiáng)吸引力的標(biāo)題，均來自海關(guān)總署網(wǎng)站，讓枯燥、生澀的政策文件，變得生動有趣、干貨十足。

　　針對網(wǎng)民關(guān)注點，海關(guān)總署網(wǎng)站降低專業(yè)性門檻，通過數(shù)說、圖解等豐富形式，接地氣回應(yīng)、通俗化呈現(xiàn)，增強(qiáng)解讀的趣味性和親民度，贏得網(wǎng)民“點贊”。

　　第一時間發(fā)布權(quán)威解讀，是政務(wù)上網(wǎng)的核心功能，可以給網(wǎng)民吃下“定心丸”，贏得公眾理解和支持。2016年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《〈關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見〉實施細(xì)則》，明確指出部門主要負(fù)責(zé)人是政策的“第一解讀人和責(zé)任人”，各地區(qū)各部門要按照“誰起草、誰解讀”原則，及時解疑釋惑。

　　《2016年中國政府網(wǎng)站績效評估報告》顯示，超過85%的政府網(wǎng)站目前已開通解讀回應(yīng)專題欄目，但過半數(shù)的部委網(wǎng)站未以政策制定者的身份開展解讀，轉(zhuǎn)載新聞媒體相關(guān)報道成為一些政府網(wǎng)站“請人代勞”的“討巧”手段之一。記者發(fā)現(xiàn)，工信部等部委網(wǎng)站雖設(shè)有政策文件等欄目，但多是政策出臺背景、實施目的等常規(guī)內(nèi)容，按部就班、語言生硬，難免降低了網(wǎng)民對政策文件的理解和興趣。

　　該評估報告課題組組長、清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授孟慶國認(rèn)為，解讀工作做得比較好的政府網(wǎng)站，往往都擺脫了以往行政化思維，更加注重以用戶體驗為中心，以圖文并茂形式全平臺發(fā)布，這使得網(wǎng)民獲得解讀信息的渠道更便利，理解起來也更容易。

　　中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平認(rèn)為，政府網(wǎng)站要充分關(guān)注網(wǎng)民的特性，以社會和公眾為中心而非自我為中心，應(yīng)通過社交化和親民化的嘗試主動贏得公眾的認(rèn)同。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”政府網(wǎng)站的領(lǐng)導(dǎo)信箱、留言板、網(wǎng)上調(diào)查等形式，可以接受網(wǎng)民建言獻(xiàn)策、了解公眾愿望訴求，既是“透明的監(jiān)督”，更是“開放的智庫”。

　　國家信息化專家咨詢委員會委員、中國行政體制改革研究會副會長汪玉凱表示，政府網(wǎng)站要及時回應(yīng)社會關(guān)切，特別是有關(guān)政府的社會治理、民生服務(wù)等方面的事項，在政府和公眾之間演好橋梁紐帶的角色。

　　現(xiàn)實中，部分政府網(wǎng)站卻對網(wǎng)友“熱留言”采取了“冷處理”。有的網(wǎng)站任留言石沉大海、有去無回;有的草草回復(fù)“我們會為您盡快處理”，便無下文;甚至還有一些“神回復(fù)”，令網(wǎng)友啼笑皆非——“請把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐恕薄?/p>

　　2016年末，一位家住湖南長沙市芙蓉區(qū)的市民，通過長沙市政府門戶網(wǎng)站“市長信箱”留言，質(zhì)疑燃?xì)鈸Q表后用氣量明顯上升，要求“查明原因并妥善解決”。民有所呼，政有所應(yīng)。政府部門及時回復(fù)：有關(guān)單位表示“可以安排工作人員上門進(jìn)行免費拆表，雙方簽字封存表具后，陪同您提交至質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行校驗。”統(tǒng)計顯示，“市長信箱”欄目多數(shù)部門的留言回復(fù)率和滿意率在90%以上。

　　國家郵政局網(wǎng)站對局長信箱、公眾留言等收件和辦理情況定期公開;上海市政府網(wǎng)站開通“白玉蘭助手”在線智能互動功能，提供常見問題即時回復(fù)。

　　汪玉凱認(rèn)為，要及時通過政府網(wǎng)站留言板了解民意，同時要根據(jù)網(wǎng)民需求改進(jìn)政府網(wǎng)站的內(nèi)容和形式，這樣政府網(wǎng)站才能具備更強(qiáng)大的生命力，提升為公眾服務(wù)的質(zhì)量。

　　公眾上網(wǎng)辦事，如何快速找到服務(wù)入口，如何及時獲得辦理指南，如何順利提交申請材料?

　　打開浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“便民服務(wù)”欄目，網(wǎng)民根據(jù)自身需要，可按婚育收養(yǎng)、教育培訓(xùn)、求職執(zhí)業(yè)等16個主題選擇辦事類別，按圖索驥地進(jìn)行在線事務(wù)辦理。這樣一張細(xì)密的“便民網(wǎng)”，背后是政府職能從“給群眾端菜”到“讓群眾點菜”的觀念轉(zhuǎn)變。

　　3D全景技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)結(jié)合，將產(chǎn)生怎樣的效果?貴州省網(wǎng)上辦事大廳通過這種“跨界組合”，完成了實體辦事大廳向網(wǎng)絡(luò)空間的“搬遷”，用戶既能跟隨鼠標(biāo)點擊“身臨其境”，又可足不出戶遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)。

　　2016年9月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》，從優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)、融合升級政務(wù)服務(wù)平臺渠道、夯實政務(wù)服務(wù)支撐基礎(chǔ)三個方面，明確推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的方向和要求，并提出在2020年底前建成覆蓋全國的整體聯(lián)動、部門協(xié)同、省級統(tǒng)籌、一網(wǎng)辦理的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系。

　　《2016年中國互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)調(diào)查評估報告》顯示，目前與社會公眾密切相關(guān)的醫(yī)療、社保等重點領(lǐng)域辦事和查詢服務(wù)相對缺乏，平均提供率不足50%。即便是已提供服務(wù)的項目中，內(nèi)容更新滯后、覆蓋范圍不全等問題也影響著用戶體驗。

　　此外，由于統(tǒng)籌規(guī)劃和部門協(xié)同尚待跟進(jìn)，一些政務(wù)平臺尚不能實現(xiàn)“一站式”辦理，公眾有時不得不在多個網(wǎng)頁間奔波，有的還需要重復(fù)提交證照材料。

　　為打造五星級“一站式”服務(wù)體驗，姜奇平認(rèn)為，必須積極擁抱新技術(shù)，運用云計算、大數(shù)據(jù)等，消減部門壁壘，彌補(bǔ)傳統(tǒng)公共服務(wù)資源供給方式，為創(chuàng)新公共治理提供技術(shù)保障。

　　除了利其器、重視技術(shù)平臺優(yōu)化升級外，還需要將以人為本服務(wù)理念與互聯(lián)網(wǎng)思維緊密結(jié)合。孟慶國表示，打造服務(wù)平臺與提供便民資源如同書架與書的關(guān)系一樣，前者是技術(shù)支撐和載體，后者是真正的群眾所需。政府網(wǎng)站要圍繞群眾需求，真正做到“以用戶為中心”，從全生命周期實現(xiàn)服務(wù)資源的整合和覆蓋。(記者 錢一彬、董絲雨)

免責(zé)聲明：本站所提供的內(nèi)容均來源于網(wǎng)友提供或網(wǎng)絡(luò)搜集，由本站編輯整理，僅供個人研究、交流學(xué)習(xí)使用，不涉及商業(yè)盈利目的。如涉及版權(quán)問題，請聯(lián)系本站管理員予以更改或刪除。