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　　三、名詞解釋(總分 12 分，毎題 3 分)

　　1、溝通:是為了設定的目標、憑借一定的符號載體，在個人與群體間傳達思想、交 流情感與互通信息的過程。

　　2、集中化戰略:是指企業集中力量為某一特定的細分市場提供產品和服務或重點經營某種產品的特定部分、特定市場而建立的競爭優勢戰略。

　　3、人員推銷:是指企業通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人交談， 作口頭陳述，以推銷商品、促進和擴大銷售。

　　4、經營杠桿：由于存在固定生產成本而造成的息稅前利潤變動率大于銷售額變動率的 現象。

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